Q｜請問新月海洋商品，家中有毛小孩也能使用嗎？
新月海洋的全系列商品，皆採用貓/狗友善配方，讓您與毛小孩一起享受安穩的調頻時刻。
Q｜請問新月海洋商品，孕婦、小孩可以用嗎？
新月海洋的全系列商品適合各年齡層使用，若孕婦擔心影響，可於懷孕初期避免使用，若屬體質較敏感者，建議向醫師做專業諮詢，12歲以下幼童建議稀釋後使用。
Q｜產品的保存期限是多久？
產品依類型不同，未開封保存期限為3-5年不等，開封後建議存放於陰涼處，避免陽光直射，並於6-12個月內使用完畢為最佳。各產品保存期限標示於瓶身或外盒上，使用前請詳閱說明。
Q｜產品的包裝瓶是什麼材質的呢？
精油類產品為維持精油品質，皆為玻璃瓶裝。
Q｜忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊的電子郵件，系統將寄送「重新設定密碼」連結，進行新密碼設定。
Q｜如果修改個人資料及密碼？
會員登入後點選右上角人型圖示，即可進入會員中心修改 個人資料、密碼、收件地址等資料。
Q｜新月海洋目前提供的客服管道？
- LINE@：https://lin.ee/dgqBYvd
- 客服信箱：kathrine@i33.me
Q｜目前提供哪些付款方式？
付款方式可選擇信用卡（VISA、MasterCard）、7-11貨到付款。
Q｜可選擇的配送方式有那些？
配送方式可選擇7-11店到店或宅配(中華郵政-本島/黑貓-離島)。
Q｜要如何確認訂單是否有付款成功？若信用卡付款失敗該如何重新付款？
如欲查詢訂單付款狀態，請您登入會員點選「訂單查詢」，在該筆訂單中的付款狀態即可確認。
如遇付款失敗或頁面意外關閉，請您登入會員點選「訂單查詢」，在該筆未付款訂單頁面，按下「前往付款」即可完成訂購。
提醒您，未付款訂單系統僅會保留2天；超過期限未付款，訂單將自動取消。
Q｜付款後何時會出貨？
當日下單，隔1~3工作日安排出貨，約 3-5 日送達（不含例假日）。
Q｜可以指定收貨的日期或時段嗎？
目前超商取貨與郵局宅配皆無法指定收貨日期與時段，到貨時間將依照物流與超商配送地點、路線而異，請您多加留意物流單號追蹤與超商到貨簡訊通知。
Q｜是否有提供海外訂購服務？
很抱歉，目前尚無提供海外訂購服務。
Q｜如何查詢目前訂單的處理進度？
如欲查詢訂單進度，請您登入會員點選「訂購紀錄」，在該筆訂單中的 訂單狀態 即可了解目前處理狀況。
Q｜如何查詢目前訂單的配送進度？
如欲查詢配送進度，請您登入會員點選「訂購紀錄」，點選訂單編號，即可在該筆訂單下方查閱出貨狀態。
Q｜在訂單成立後，還可以更改訂單內容嗎？？
訂單成立後，即無法更改訂單中的訂購品項與付款配送方式。若有需求請與客服人員聯係，謝謝。
Q｜為何我的email信箱沒有收到驗證碼、訂單確認通知函或相關通知信件？
若您未收到相關通知信件，可能為以下原因：
電子郵件是否填寫錯誤？
登入「我的帳戶」後，可於頁面左側點選「更新個人資訊」，確認電子郵件是否正確。
通知信是否進入垃圾郵件匣中？
請至信箱的垃圾郵件匣搜尋，並將新月海洋的來信設定為安全的郵件帳號，未來即可正常收到重要訂單訊息和獨家優惠！
若上述狀況排除後，仍無法接收到通知信件，請客服人員聯係處理。
【商品鑑賞期】
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之 個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
- LINE@：https://lin.ee/dgqBYvd
- 客服信箱：kathrine@i33.me
【退貨須知】
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
【換貨須知】
僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品，如有換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「換貨商品名稱」、「換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。。
- LINE@：https://lin.ee/dgqBYvd
- 客服信箱：kathrine@i33.me
【無法辦理退換貨的情況】
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
【退款說明】
退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由新月海洋負擔寄回退貨物流之運費。
訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻{ 包含全退 }，則需補支付原訂單之運費{ 超商69元、宅配80元 }，寄回退貨物流運費則由新月海洋負擔。
辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）
【退款方式】
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。