Q｜請問新月海洋商品，家中有毛小孩也能使用嗎？
新月海洋的全系列商品，皆採用貓/狗友善配方，讓您與毛小孩一起享受安穩的調頻時刻。
Q｜請問新月海洋商品，孕婦、小孩可以用嗎？
新月海洋的全系列商品適合各年齡層使用，若孕婦擔心影響，可於懷孕初期避免使用，若屬體質較敏感者，建議向醫師做專業諮詢，12歲以下幼童建議稀釋後使用。
Q｜產品的保存期限是多久？
產品依類型不同，未開封保存期限為3-5年不等，開封後建議存放於陰涼處，避免陽光直射，並於6-12個月內使用完畢為最佳。各產品保存期限標示於瓶身或外盒上，使用前請詳閱說明。
Q｜忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊的電子郵件，系統將寄送「重新設定密碼」連結，進行新密碼設定。
Q｜如果修改個人資料及密碼？
會員登入後點選右上角人型圖示，即可進入會員中心修改 個人資料、密碼等資料
Q｜怎麼查詢我的月亮點和回饋購物金呢？
會員登入後點選右上角人型圖示，即可查詢您的會員等級、回饋金、月亮點等資訊。
Q｜目前提供哪些付款方式？
付款方式可選擇信用卡（VISA、MasterCard）、銀行轉帳。
Q｜可選擇的配送方式有那些？
配送方式可選擇黑貓宅急便（本島/外島）、郵局。
Q｜要如何確認訂單是否有付款成功？若信用卡、LINE Pay、虛擬ATM付款失敗該如何重新付款？
如欲查詢訂單付款狀態，請您登入會員點選「訂單查詢」，在該筆訂單中的付款狀態即可確認。
如遇付款失敗或頁面意外關閉，請您登入會員點選「訂單查詢」，在該筆未付款訂單頁面，按下「前往付款」即可完成訂購。
提醒您，未付款訂單系統僅會保留2天；超過期限未付款，訂單將自動取消。
Q｜付款後何時會出貨？
宅配：當日下單，隔一工作日安排出貨，約 2-3 日送達（不含例假日）。
Q｜可以指定收貨的日期或時段嗎？
目前超商取貨與宅配皆無法指定收貨日期與時段，到貨時間將依照物流與超商配送地點、路線而異，請您多加留意物流聯繫與超商到貨簡訊通知。
Q｜是否有提供海外訂購服務？
很抱歉，目前尚無提供海外訂購服務。
Q｜如何查詢目前訂單的處理進度？
如欲查詢訂單進度，請您登入會員點選「訂單查詢」，在該筆訂單中的 配送狀態 即可了解目前處理狀況。
| 配送狀態 | 狀態說明 |
|---|---|
| 未出貨 | 倉管人員尚未處理訂單。
|
| 準備出貨 | 倉管人員處理訂單中。
|
| 已出貨 | 訂購商品已寄出。
|
Q｜在訂購完成後，還可以更改付款或配送方式嗎？或是更改訂單中的訂購商品、數量等資訊？
付款完成後，即無法更改訂單中的訂購品項與付款配送方式。若需要更改訂單內容，請您登入會員點選「訂單查詢」，找到該筆訂單後按下「取消訂單」，重新訂購即可。
提醒您，配送狀態為「未出貨」才可取消訂單。
Q｜為何我的email信箱沒有收到驗證碼、「訂單確認通知函」或相關通知信件？
若您未收到相關通知信件，可能為以下原因：
電子郵件是否填寫錯誤？
登入「我的帳戶」後，可於頁面左側點選「更新個人資訊」，確認電子郵件是否正確。
通知信是否進入垃圾郵件匣中？
請至信箱的垃圾郵件匣搜尋，並將新月海洋的來信設定為安全的郵件帳號，未來即可正常收到重要訂單訊息和獨家優惠！
若上述狀況排除後，仍無法接收到通知信件，請加入「官方 LINE 帳號」，客服將盡快協助處理。
【官網退換貨】
收到商品後，請優先確認商品數量與完整性，如商品有數量不符或破損情況，請於 2 日內與客服聯繫。
7 日鑑賞期非試用期，若需辦理退換貨服務，請確保商品原包裝的完整性。退貨商品須為全新未使用未拆封狀態，且需包含此筆訂單的所有商品（商品、發票、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等均務必保持完整齊全），如未將此筆訂單中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需自付郵資補件。
若退貨訂單中有使用「紅利點數」、「優惠碼」、「折扣券」，將於退貨退款完成時一併退回（約 7-14 個工作天），如已超過使用期限，恕無法退回。
【退款說明】
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經客服人員檢核無誤後，將進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若使用其他方式付款，請您提供完整的匯款帳號、銀行與分行代碼，以利完成退款手續，款項將在 7-14 個工作天退回至帳戶。
訂單消費金額未達免運費標準所酌收之運費，不包含在商品退款金額內。
【無法辦理退換貨的情況】
已超過 7 日鑑賞期之訂單，恕無法辦理退換貨。
退貨商品未保持全新、包裝不完整等情況（例：外包裝塑膠膜撕開或商品已開封、商品缺件等），恕無法辦理退換貨。
退換貨商品與訂單不符，或贈品、附件不完整，需自行負擔運費寄回，否則將影響您的退換貨權益。
已安排物流進行退換貨商品取件，若宅配人員到訪 3 次仍無法回收商品，將取消退換貨申請。
若退換貨包裹未妥善包裝，導致運送過程中造成商品損壞，新月海洋有權拒絕提供退換貨服務。
【無法辦理退款的情況】
匯款帳號、銀行與分行代碼資訊有誤，將無法辦理退款。
紙本發票遺失，將無法辦理退款。若未寄回發票，客服將請您進行發票補件，補件郵資需自行負擔。