新月海洋的全系列商品，皆採用貓/狗友善配方，讓您與毛小孩一起享受安穩的調頻時刻。

新月海洋的全系列商品適合各年齡層使用，若孕婦擔心影響，可於懷孕初期避免使用；體質較敏感者，建議向醫師做專業諮詢；12歲以下幼童建議稀釋後使用。

依產品類型不同，未開封保存期限為3-5年不等；開封後建議存放於陰涼處、避免陽光直射，並於6-12個月內使用完畢為最佳。各產品保存期限標示於瓶身或外盒上，使用前請詳閱說明。

精油類產品為維持精油品質，皆為玻璃瓶裝。

請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊的電子郵件，系統將寄送「重新設定密碼」連結，進行新密碼設定。

會員登入後點選右上角人型圖示，即可進入會員中心修改個人資料、密碼、收件地址等資料。

客服信箱：kathrine@i33.me
💬 加 LINE 好友

付款方式可選擇信用卡（VISA、MasterCard）、7-11貨到付款。

配送方式可選擇7-11店到店，或宅配（中華郵政—本島／黑貓—離島）。

登入會員點選「訂單查詢」，即可在該筆訂單中確認付款狀態。若遇付款失敗或頁面意外關閉，在該筆未付款訂單頁面按下「前往付款」即可重新完成訂購。

提醒您：未付款訂單系統僅會保留2天，超過期限未付款，訂單將自動取消。

當日下單，隔1~3工作日安排出貨，約3-5日送達（不含例假日）。

目前超商取貨與郵局宅配皆無法指定收貨日期與時段，到貨時間將依照物流與配送地點、路線而異，請留意物流單號追蹤與超商到貨簡訊通知。

很抱歉，目前尚無提供海外訂購服務。

登入會員點選「訂購紀錄」，即可查看訂單狀態；點選訂單編號，可在該筆訂單下方查閱出貨狀態。

訂單成立後，即無法更改訂購品項與付款配送方式。若有需求請與客服人員聯繫。
💬 加 LINE 好友

可能原因：
1. 電子郵件填寫錯誤，登入「我的帳戶」→「更新個人資訊」確認信箱是否正確。
2. 通知信進入垃圾郵件匣，請至垃圾郵件匣搜尋，並將新月海洋設為安全郵件帳號。

若排除以上狀況仍未收到，請聯繫客服人員處理。
💬 加 LINE 好友

除易腐敗／保存期限短、客製化商品、拆封之影音商品或軟體、點數卡、已拆封個人衛生用品等依法不適用7天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期（含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供姓名、訂單編號、連絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及照片，客服人員將協助您進行退換貨。

客服信箱：kathrine@i33.me
💬 加 LINE 好友

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障的7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合需求，並非商品試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

僅限商品有瑕疵或損壞的情況下提供更換。請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供姓名、訂單編號、連絡電話、換貨商品名稱、換貨原因及照片，客服人員將協助您進行退換貨。

客服信箱：kathrine@i33.me
💬 加 LINE 好友

・超過7天商品鑑賞期
・商品已拆封使用，或因人為因素產生污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
・退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊
・惡意或大量退貨

退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單運費或其他相關手續費；寄回退貨物流運費由新月海洋負擔。

訂單退貨後若總金額未達免運門檻，需補支付原訂單運費（超商69元、宅配80元）。

辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品後總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併寄回，否則將於退款時扣除贈品原價金額。

信用卡付款者：確認退貨成功後，款項將直接刷退至原付款信用卡帳號。

貨到付款者：確認退貨成功後，退款費用將轉帳至您提供的銀行帳戶。